よくあるご質問
商品のご購入について
Q．注文方法を教えてください。
A．ショッピングガイドの「お買い物の流れ」をご覧ください。
お買い物の流れはこちら ▶
Q．オンラインストアの営業日と時間を教えてください。
A．オンラインストアの営業日は、月～金曜日の9時から16時00分までです。（土日祝及び特別休業日を除く）
ご注文は、当サイトにて24時間承っておりますが、ご注文の確認・ご連絡は翌営業日以降になります。
特別休業日については、事前にオンラインストアトップページにてお知らせさせていただきます。
Q．オンラインストア以外で商品を購入することは可能ですか？
A．店舗での購入が可能です。
・店舗：ルノートル東京、銀座三越店、麻布台ヒルズ店、西武池袋店
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Q．ルノートル東京などの店舗のケーキの予約や購入することは可能ですか？
A．申し訳ございませんが、お受けしておりません。
Q．商品購入後、何も連絡がありません。
A．オンラインショップで直接ご購入されたお客さまには、購入後必ず「ご注文確認メール」が自動で送信されます。
このメールが届かないお客さまは、下記の理由が考えられます。
【ご登録メールアドレスの間違い】 会員情報変更よりご確認ください。
【フリーメールアドレスをご使用】 迷惑メールとされ、届かない場合がございます。
【受信制限・受信拒否設定 】 [shop.lenotrejp.com]ドメインを受信可能に設定してください。
Q．商品発送の連絡がありません。
A．Gmailをお使いのお客様に届かないケースがございます。下記の理由が考えられます。
【アーカイブ】 「すべてのメール」フォルダをご確認ください。
【迷惑メールフォルダ・ゴミ箱】 自動振り分けをご確認ください。
【Googleドライブの容量不足】 15GBの上限を超えると受信できません。
【受信制限設定 】 [shop.lenotrejp.com]ドメインの設定をご確認ください。
Q．注文したのに商品が届きません。
A．ご注文が完了していない可能性がございます。「受注完了メール」が届いているかお確かめください。
お問い合わせはこちら ▶
Q．送り主の名前を変更して届けることはできますか？
A．発送伝票の情報を変更してお届けすることが可能です。
お客様の情報の「変更」をクリックし入力をお願いいたします。
※「会員情報を更新する」にチェックを入れなければ、今回のみの変更となります
Q．複数の宛先に商品を届けることはできますか？
A．お届けすることが可能です。
【本サイトで支払の場合】 「いくつかの送り先に送る」をクリックし選択してください。
【Amazonペイメントの場合】 複数お届け先機能はご利用いただけません。
Q．配送方法を選択できません。
A．クール便と常温便を同時にカートに入れられた場合、同梱いたしかねます。温度帯別の送料となります。
Q．予約商品と他の商品を一緒に購入できますか？
A．予約商品(冷凍配送品)と他の商品を同時にカートにお入れいただくことができません。それぞれにご注文をお願いいたします。
Q．注文後に変更はできますか？
A．システム上、商品・数量・お届け先・支払方法の変更を承ることができません。キャンセル後に再注文をお願いいたします。
キャンセルは、ご注文後30分以内であればマイページから可能です。それ以降は『お問い合わせ』ページよりご連絡ください。
Q．転売目的での注文について
A．再販売目的のご注文は固くお断りしております。事実が確認された場合、キャンセルや今後のご注文をお断りすることがございます。転売によるトラブルについて当店は責任を負いかねます。
商品について
Q．詰合せ商品の組合せは変更できますか？
A．詰合せ商品の内容変更はいたしかねます。ご了承ください。
Q．別々の商品をまとめて包装できますか？
A．配送中の破損の可能性があるため、それぞれの商品ごとに包装をさせていただきます。
Q．手提袋はつけることができますか？
A．ご注文の商品専用の袋を、商品の数量分お付けすることが可能です。
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Q．のし紙をつけることはできますか？
A．承っております。商品ごとに選択いただけます。のし紙に記載するお名前は、お申込みの際にご入力ください。※対応できない商品もございます。
Q．メッセージカードをつけることはできますか？
A．ギフト用に4種類のカードをご用意しております。※メッセージの追記サービスは承っておりません。
領収書について
Q．納品書・領収書は発行されますか？
A．環境保全のため同梱を廃止いたしました。詳しくはガイドをご覧ください。（領収書の発行は、商品発送のお知らせメール記載のURLから表示いただけます。）
詳細はこちら ▶
Q．領収書は商品に同梱されますか？
A．同梱されません。発送お知らせメール記載のURLから表示いただけます。
Q．商品に金額がわかるものが同梱されますか？
A．金額記載の書類・パンフレットはお入れしておりません。
配送について
Q．送料はいくらですか？
A．お届け先により異なります。また、1配送先につき10,800円(税込)以上お買い上げの場合は送料無料となります。※クール便手数料別。
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Q．商品は申込からどのくらいで出荷されますか？
A．通常ご注文日より3から4日以内（土日祝除く）に発送いたします。07:31以降のご注文は翌営業日扱いとなります。トップページ上部にて、最短発送スケジュールご案内しておりますので、どうぞう参考になさってください。
Q．商品は出荷からどのくらいで届きますか？
A．[東北・関東・中部・関西]は翌日、[北海道・中国・四国・九州・沖縄]は翌々日が目安です。※一部離島除く。
その他
Q．会員パスワードを忘れたのですが、どうすればいいですか？
A．パスワードを再設定いただけます。
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Q．ポイントが付与されません。
A．ご購入ポイントは発送メール配信後4日以内に付与されます。
Q．会員ステージはどのように決まりますか？
A．ご購入日数に応じて「ブロンズ・シルバー・ゴールド」と上がります。詳細はマイページでご確認いただけます。
Q．ニュースレターの解除方法は、どうすればいいですか？
A．下記ページより解除可能です。
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Q．上記に該当しないお問い合わせについて
A．『お問い合わせ』ページよりご連絡ください。
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