A．オンラインショップで直接ご購入されたお客さまには、購入後必ず「ご注文確認メール」が自動で送信されます。
　このメールが届かないお客さまは、下記の理由が考えられますので、ご確認ください。
　【ご登録メールアドレスの間違い】
　メールアドレスを「会員情報変更」よりご確認ください。
　【フリーメールアドレスをご使用】
　当社のメールが迷惑メールとされ、届かない場合がございます。
　【受信制限・受信拒否設定 】
　[shop.lenotrejp.com]ドメインのメールを受信可能な状態に設定してください。
　（設定の確認につきましては、ご利用のキャリア（携帯電話会社）へお問い合わせいただきますようお願いいたします。）

A．Gmailをお使いのお客様に当店からのメールが届かないケースがございます。
　このメールが届かないお客様は、下記の理由が考えられますので、ご確認ください。
　他にメールアドレスをお持ちのお客様はメールアドレスの変更をご検討ください。
　【アーカイブ（すべてのメールへの移動）】
　受信トレイから他の保存場所、「すべてのメール」へ移動されることがあります。Gmailの「すべてのメール」よりご確認ください。
　【迷惑メールフォルダ・ゴミ箱】
　迷惑メール防止機能により弊社から配信されたメールが迷惑メールフォルダやゴミ箱に自動的に振り分けられている可能性があります。
　【Googleドライブの容量不足】
　Gmailは、無料で使用できるオンラインストレージのGoogleドライブ内にデータとして保存されますが、無料で使える容量は15GBが上限となっており、使い切ってしまうと当然ながらメールのデータの保存場所を失うため、受信ができなくなります。ドライブ内の不要なデータやメールを削除して容量を確保するなどの対策をしていただき、メールの送受信ができるようにお願いいたします。
　【受信制限・受信拒否設定 】
　[shop.lenotrejp.com]ドメインのメールを受信可能な状態に設定してください。
　（設定の確認につきましては、Gmailへお問い合わせいただきますようお願いいたします。）

A．ご注文が完了していない可能性がございます。
　ご注文完了後に、ご入力いただいたメールアドレスに「受注完了メール」は届いておりましたでしょうか。
　今一度お確かめの上、ご不明な点がございましたら「お問い合わせ」にてご連絡ください。
　お問い合わせはこちら ▶

A．クール便と常温便を同時にショッピングカートに入れられた場合、商品の特性上同梱包いたしかねます。温度帯別の送料となります。

A．システムの都合上、商品や数量の変更、お届け先、お支払い方法の変更を承ることができません。
　誠にお手数をおかけいたしますが、キャンセル後に再注文をお願いいたします。
　その他の変更も、手配状況により変更できない場合がございます。

　キャンセルは、ご注文後30分以内であればマイページからキャンセルが可能です。
　それ以降は、朝08：59までのご注文は当日(平日)朝08：59まで、もしくは、朝09：00以降のご注文は翌朝08：59まで、承っております。
　お手数ですが『お問い合わせ』ページよりお問い合わせください。※「ご注文番号」と「ご依頼主様情報」をお伝えください。

A．当店では、再販売を目的としたご注文につきましては固くお断りさせていただいております。
　転売、再販売の事実が確認された場合、ご注文のキャンセル、また今後のご注文をお断りさせていただくことがございます。
　なお、転売した商品を発端とした風評被害や、無断で商品画像や商品ページをキャプチャしての利用、テキストを使用した場合の著作権侵害等も賠償請求いたします。
　また、当店では転売による一切のトラブル・損失・損害について責任を負いかねます。
　お客様に安心安全な商品をお届けするため、皆様のご理解とご協力の程、何卒宜しくお願いいたします。

A．配送中の破損の可能性があるため、それぞれの商品ごとに包装をさせていただきます。

A．ご注文の商品専用の袋を、商品の数量分お付けすることが可能です。
　詳しくはこちら ▶

A．承っております。
　・商品ごとに、のし紙を選択していただけます。
　・のし紙に記載するお名前は、お申込みの際にご入力ください。
　※文字数によっては、お受けできない場合がございます。予めご了承ください。
　※注文が混み合っている場合は、お届けまでにお時間を頂戴する場合がございますので、予めご了承ください。
　※対応できない商品もございます。各商品ページでご確認いただけます。

A．ギフト用に「お誕生日おめでとうございます」、「おめでとうございます」、「ありがとうございます」、「無地（Free Message）」の4種類のカードをご用意しております。※メッセージの追記サービスは承っておりません。【2024年10月1日サービス開始予定】

A．領収書は同梱されません。
　クレジットカード、AmazonPay、銀行振込をご利用の場合は、商品発送のお知らせメール記載のURLから表示いただけます。
　詳しくは、ショッピングガイドの「お支払い方法・領収書について」をご覧ください。
　　お支払い方法・領収書についてはこちら ▶

A．基本、商品のほかは同梱物はございません。

A．お届け希望日が指定なしの場合、通常ご注文日より3から4日以内（土日祝・当店休日除く）に発送いたします。
　　例）6/1（月）申込の場合は6/4（木）発送
　　6/5（金）申込の場合は6/10（水）発送
※09：00から翌日08：59のご注文は、「翌日08：59」の当日（平日）にご注文処理をさせていただきます。
※配送時の温度帯が異なる商品を同時にご注文頂いた場合、出荷日が異なる場合があります。
※月曜日、月曜日が祝日の場合の火曜日のお届け指定分は、前週の金曜日以前に発送させていただきます。賞味期間はその分余裕をもった商品をご用意いたしますのでご安心ください。
※土・日・祝日は休業日となります。GW・夏季冬季休業もございますので予めご了承ください。

A．会員パスワードを再設定いただけます。
　下記ページへアクセスいただき、パスワードの再設定をお願いいたします。
　パスワード再設定ページはこちら ▶