よくあるご質問
商品のご購入について
Q.注文方法を教えてください。
A.ショッピングガイドの「お買い物の流れ」をご覧ください。
→お買い物の流れはこちら
Q.ネットショップ以外で商品を購入することは可能ですか?
A.店舗での購入が可能です。
・店舗:銀座三越店
→店舗情報はこちら
Q.商品購入後、何も連絡がありません。
A.ネットショップで直接ご購入されたお客さまには、購入後必ず「ご注文確認メール」が自動で送信されます。
このメールが届かないお客さまは、下記の理由が考えられますので、ご確認ください。
【ご登録メールアドレスの間違い】
メールアドレスを「会員情報変更」よりご確認ください。
【受信制限・受信拒否設定 】
[shop.lenotrejp.com]ドメインのメールを受信可能な状態に設定してください。
(設定の確認につきましては、ご利用のキャリア(携帯電話会社)へお問い合わせいただきますようお願いいたします。)
Q.注文したのに商品が届きません。
A.ご注文が完了していない可能性がございます。
ご注文完了後に、ご入力いただいたメールアドレスに「受注完了メール」は届いておりましたでしょうか。
今一度お確かめの上、ご不明な点がございましたら「お問い合わせ」もしくはお電話にてご連絡ください。
→お問い合わせはこちら
Q.複数の宛先に商品を届けることはできますか?
A.お届けすることが可能です。
【本サイトで支払の場合】
右上のバナーの「いくつかの送り先に送る」をクリックし、複数のお届け先についてご記入願います。
【Amazonペイメントでのお支払いの場合】
複数お届け先機能はご利用いただけません。

Q.配送方法を選択できません。
A.クール便と常温便を同時にショッピングカートに入れられた場合、商品の特性上同梱包いたしかねます。温度帯別の送料となります。
Q.予約商品と他の商品を一緒に購入できますか?
A.予約商品と他の商品を同時にショッピングカートにお入れいただくことができません。
誠にお手数をおかけいたしますが、予約商品、他の商品それぞれにご注文をお願いいたします。
Q.転売目的での注文について
A.転売目的での販売はいたしません。
商品について
Q.詰合せ商品の組合せは変更できますか?
A.詰合せ商品の内容変更はいたしかねます。ご了承ください。
Q.別々の商品をまとめて包装できますか?
A.配送中の破損の可能性があるため、それぞれの商品ごとに包装をさせていただきます。
Q.手提袋はつけることができますか?
A.ご注文の商品専用の袋を、商品の数量分お付けすることが可能です。
→詳しくはこちら
Q.のし紙をつけることはできますか?
A.承っております。
・商品ごとに、のし紙を選択していただけます。
・のし紙に記載するお名前は、お申込みの際にご入力ください。
※文字数によっては、お受けできない場合がございます。予めご了承ください。
※注文が混み合っている場合は、お届けまでにお時間を頂戴する場合がございますので、予めご了承ください。
※一部の商品はおつけできません。
その他
Q.会員パスワードを忘れたのですが、どうすればいいですか?
A.会員パスワードを再設定いただけます。
下記ページへアクセスいただき、パスワードの再設定をお願いいたします。
→パスワード再設定についてはこちら
Q.ポイントが付与されません。
A.ご購入ポイントは「発送通知メール」を配信させていただいてからポイントが付与されます。
その他のポイントは各種確認が取れ次第の付与となります。ご了承ください。
Q.メールマガジンの解除方法は、どうすればいいですか?
A.解除は下記手順となります。
メールマガジン停止ページからメールアドレスを入力し、削除確定ボタンをクリックしてください。
→メールマガジン停止ページはこちら
Q.上記に該当しないお問い合わせについて
A.お手数ですが、『お問い合わせ』ページよりお問い合わせください。
→お問い合わせページはこちら