A．オンラインショップで直接ご購入されたお客さまには、購入後必ず「ご注文確認メール」が自動で送信されます。
　このメールが届かないお客さまは、下記の理由が考えられますので、ご確認ください。
　【ご登録メールアドレスの間違い】
　メールアドレスを「会員情報変更」よりご確認ください。
　【フリーメールアドレスをご使用】
　当社のメールが迷惑メールとされ、届かない場合がございます。
　【受信制限・受信拒否設定 】
　[shop.lenotrejp.com]ドメインのメールを受信可能な状態に設定してください。
　（設定の確認につきましては、ご利用のキャリア（携帯電話会社）へお問い合わせいただきますようお願いいたします。）

A．ご注文が完了していない可能性がございます。
　ご注文完了後に、ご入力いただいたメールアドレスに「受注完了メール」は届いておりましたでしょうか。
　今一度お確かめの上、ご不明な点がございましたら「お問い合わせ」にてご連絡ください。
　お問い合わせはこちら ▶

A．クール便と常温便を同時にショッピングカートに入れられた場合、商品の特性上同梱包いたしかねます。温度帯別の送料となります。

A．当店では、再販売を目的としたご注文につきましては固くお断りさせていただいております。
　転売、再販売の事実が確認された場合、ご注文のキャンセル、また今後のご注文をお断りさせていただくことがございます。
　なお、転売した商品を発端とした風評被害や、無断で商品画像や商品ページをキャプチャしての利用、テキストを使用した場合の著作権侵害等も賠償請求いたします。
　また、当店では転売による一切のトラブル・損失・損害について責任を負いかねます。
　お客様に安心安全な商品をお届けするため、皆様のご理解とご協力の程、何卒宜しくお願いいたします。

A．配送中の破損の可能性があるため、それぞれの商品ごとに包装をさせていただきます。

A．ご注文の商品専用の袋を、商品の数量分お付けすることが可能です。
　詳しくはこちら ▶

A．承っております。
　・商品ごとに、のし紙を選択していただけます。
　・のし紙に記載するお名前は、お申込みの際にご入力ください。
　※文字数によっては、お受けできない場合がございます。予めご了承ください。
　※注文が混み合っている場合は、お届けまでにお時間を頂戴する場合がございますので、予めご了承ください。
　※対応できない商品もございます。各商品ページでご確認いただけます。

A．申し訳ございませんが、現在ご用意をしておりません。

A．領収書は同梱されません。
　クレジット、AmazonPay、銀行振込をご利用の場合は、商品発送のお知らせメール記載のURLから表示いただけます。
　2024年1月30日以前にお申し込みのお客様で、通信欄にご希望を入力いただいた場合は、ご注文者とお届け先が同じ場合は同梱させていただきます。異なる場合は、別途郵送もしくはメールにてお送りいたします。
　詳しくは、ショッピングガイドの「お支払い方法・領収書について」をご覧ください。
　　お支払い方法・領収書についてはこちら ▶

A．基本、商品のほかは同梱物はございません。

A．お届け希望日が指定なしの場合、通常ご注文日より3から4日以内（土日祝・当店休日除く）に発送いたします。
　　例）6/1（月）申込の場合は6/4（木）発送
　　6/5（金）申込の場合は6/10（水）発送
※09：00から翌日08：59のご注文は、「翌日08：59」の当日（平日）にご注文処理をさせていただきます。
※配送時の温度帯が異なる商品を同時にご注文頂いた場合、出荷日が異なる場合があります。
※土・日・祝日は休業日となります。GW・夏季冬季休業もございますので予めご了承ください。

A．会員パスワードを再設定いただけます。
　下記ページへアクセスいただき、パスワードの再設定をお願いいたします。
　パスワード再設定ページはこちら ▶