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よくあるご質問

商品のご購入について


Q.注文方法を教えてください。

A.ショッピングガイドの「お買い物の流れ」をご覧ください。
  →お買い物の流れはこちら


Q.ネットショップ以外で商品を購入することは可能ですか?

A.店舗での購入が可能です。
 ・店舗:銀座三越店
  →店舗情報はこちら


Q.商品購入後、何も連絡がありません。

A.ネットショップで直接ご購入されたお客さまには、購入後必ず「ご注文確認メール」が自動で送信されます。
 このメールが届かないお客さまは、下記の理由が考えられますので、ご確認ください。
 【ご登録メールアドレスの間違い】
 メールアドレスを「会員情報変更」よりご確認ください。
 【受信制限・受信拒否設定 】
 [shop.lenotrejp.com]ドメインのメールを受信可能な状態に設定してください。
 (設定の確認につきましては、ご利用のキャリア(携帯電話会社)へお問い合わせいただきますようお願いいたします。)


Q.注文したのに商品が届きません。

A.ご注文が完了していない可能性がございます。
 ご注文完了後に、ご入力いただいたメールアドレスに「受注完了メール」は届いておりましたでしょうか。
 今一度お確かめの上、ご不明な点がございましたら「お問い合わせ」もしくはお電話にてご連絡ください。
 →お問い合わせはこちら


Q.複数の宛先に商品を届けることはできますか?

A.お届けすることが可能です。
 【本サイトで支払の場合】
 右上のバナーの「いくつかの送り先に送る」をクリックし、複数のお届け先についてご記入願います。
 【Amazonペイメントでのお支払いの場合】
 複数お届け先機能はご利用いただけません。


 

Q.配送方法を選択できません。

A.クール便と常温便を同時にショッピングカートに入れられた場合、商品の特性上同梱包いたしかねます。温度帯別の送料となります。


Q.予約商品と他の商品を一緒に購入できますか?

A.予約商品と他の商品を同時にショッピングカートにお入れいただくことができません。
 誠にお手数をおかけいたしますが、予約商品、他の商品それぞれにご注文をお願いいたします。


Q.転売目的での注文について

A.転売目的での販売はいたしません。


商品について


Q.詰合せ商品の組合せは変更できますか?

A.詰合せ商品の内容変更はいたしかねます。ご了承ください。


Q.別々の商品をまとめて包装できますか?

A.配送中の破損の可能性があるため、それぞれの商品ごとに包装をさせていただきます。


Q.手提袋はつけることができますか?

A.ご注文の商品専用の袋を、商品の数量分お付けすることが可能です。
 →詳しくはこちら


Q.のし紙をつけることはできますか?

A.承っております。
 ・商品ごとに、のし紙を選択していただけます。
 ・のし紙に記載するお名前は、お申込みの際にご入力ください。
 ※文字数によっては、お受けできない場合がございます。予めご了承ください。
 ※注文が混み合っている場合は、お届けまでにお時間を頂戴する場合がございますので、予めご了承ください。
 ※一部の商品はおつけできません。


その他


Q.会員パスワードを忘れたのですが、どうすればいいですか?

A.会員パスワードを再設定いただけます。
 下記ページへアクセスいただき、パスワードの再設定をお願いいたします。
 →パスワード再設定についてはこちら


Q.ポイントが付与されません。

A.ご購入ポイントは「発送通知メール」を配信させていただいてからポイントが付与されます。
 その他のポイントは各種確認が取れ次第の付与となります。ご了承ください。


Q.メールマガジンの解除方法は、どうすればいいですか?

A.解除は下記手順となります。
 メールマガジン停止ページからメールアドレスを入力し、削除確定ボタンをクリックしてください。
 →メールマガジン停止ページはこちら


Q.上記に該当しないお問い合わせについて

A.お手数ですが、『お問い合わせ』ページよりお問い合わせください。
 →お問い合わせページはこちら